Conversational Commerce Case Studies – mit Live-Community 24-7 weitergedacht Den Dialog mit Bots (zumeist im Service- oder Saleskontext) hat mittlerweile fast jeder Nutzer ausprobiert und sich ein eigenes Bild machen können. Wenn der Bot nicht ausreicht, um die Anfrage zu Weiterlesen…
Wieso das Unternehmen nuts&golden seinen Kundenservice auf WhatsApp Business verlagert. Herausforderung: Die Suche nach einer idealen All-in-one Messenger Lösung, die schnell und schlank den telefonischen Kundenservice entlastet und möglichst unbürokratisch in der Anwendung sein soll. Hintergrund nuts&golden: Ein junges und Weiterlesen…
Gelungener Auftakt des 1. CBS 2021, live aus Frankfurt Am 30. September 2021 lud Prof. Dr. Peter Gentsch vom Institute for Conversational Business zum ersten internationalen Conversational Business Summit ein. Über 300 Teilnehmer aus fünf Ländern sowie führende Unternehmensvertreter und Weiterlesen…
Event Agenda mit allen Zeiten, Speakern und vorgestellten Best Practices/Brands live! Nicht mehr lange bis zum Fachevent am 30. September 2021. Nun ist es nur nur noch etwas länger als eine Woche bis der Conversational Business Summit am 30. September Weiterlesen…
Podcast Empfehlung Bock auf Kunden, neue Folge mit Chris live. Kürzlich war ich zu Gast im Service Podcast von Dennis Sievers mit dem einladenen Podcast Titel “Bock auf Kunden”. Mit ihm habe ich ausgiebig zur Zukunft und neuen Innovationen und Weiterlesen…
Digitales Shopping per Live Video Stream Kürzlich sind wir auf diese spannende Lösung von Whisbi gestoßen, die das Einkaufserlebnis aus dem Store in ein digitales Live Erlebnis transportiert. Effizient ist, dass die Produktvorstellung direkt aus der Filiale oder Aufnahmestudio an Weiterlesen…
Daten und Trends für die steigende Verwendung von Voice Schnittstellen. Im vergangenen Jahr wurden wir mit visueller Kommunikation überflutet. Das ständige Hin- und Herwechseln vom Laptop zum Telefon, zum Fernsehbildschirm und wieder zurück hat einen großen Teil des Tagesablaufs der Weiterlesen…
Via cross-funktionalen Team Work Kunden begeistern und binden Die Kunden von heute verlangen schnelle und effiziente Dienstleistungen. Ob es um den Kauf von Produkten, die Bestellung von Lebensmitteln oder den Anruf bei einem Support-Mitarbeiter geht, sie erwarten, dass ihre Bedürfnisse Weiterlesen…
Das Potential von Automatisierung und Self-Service-Lösungen nutzen Die Art und Weise, wie Unternehmen agieren, ändert sich. Kunden fühlen sichimmer wohler dabei, online um Hilfe zu bitten. Dies bietet die Chance, Kunden an sich zu binden und ihre Loyalität zu gewinnen, Weiterlesen…
Heutige Erwartungen an eine (Omnichannel-) Serviceerfahrung Die Bereitstellung eines ganzheitlichen Omnichannel-Erlebnisses ist für viele Unternehmen eine Priorität, und das aus gutem Grund. Die Kundenerwartungen steigen kanalübergreifend an. Tatsächlich erwarten zwei Drittel der Kunden, dass der Support schneller ist als noch Weiterlesen…