WhatsApp Business Use Case (B2C, SME)

WhatsApp Business Einsatzbeispiel (SMB)

Wieso das Unternehmen nuts&golden seinen Kundenservice auf WhatsApp Business verlagert. Herausforderung: Die Suche nach einer idealen All-in-one Messenger Lösung, die schnell und schlank den telefonischen Kundenservice entlastet und möglichst unbürokratisch in der Anwendung sein soll. Hintergrund nuts&golden: Ein junges und dynamisches Unternehmen aus Karlsruhe, das sich mit hochwertigen Schreibwaren dem Weiterlesen…

B2C Kommunikation via Messaging

5 Tipps zur richtigen Tonwahl von Marken im Messenger

Wie sollten Marken im Messenger eigentlich mit Kunden kommunizieren? Der Tonfall ist ein entscheidender Bestandteil der Identität einer Marke. Er umfasst verschiedene Aspekte der Kommunikation, wie beispielsweise die verwendeten Wörter, der Ausdruck und die Formalitätsebene. Die Definition und Umsetzung des Tonfalles ermöglicht es einem Unternehmen, seine ​Kommunikation zu vereinheitlichen​. Mit Weiterlesen…

Ausblick 2020: Wichtigkeit von WhatsApp für den Einsatz von Unternehmen?

WhatsApp und Business: Warum 2020 für Unternehmen kein Weg an dem Messenger vorbeiführt WhatsApp, Telegram, Signal, Threema, RCS, Apple Business Chat, Facebook-Messenger – die Anzahl an Messenger-Apps ist groß, aber wohl nur WhatsApp ist für Unternehmen in Sachen Reichweite und Möglichkeiten interessant. Stephanie Wißmann, Vice President Digital and Growth bei Weiterlesen…

R.I.P. WhatsApp Newsletter – Alternativen und Ausblick für 2020

Drei Mobile Messaging Optionen und wohin sich die Customer Journey entwickelt Die weltweite Einstellung des populären WhatsApp Newsletters in wenigen Tagen am 7.12.2019 führt seit Wochen zur Krisenstimmung in vielen Marketing, Sales & Online Growth Teams (Link zum ausführlichen Beitrag). Millionen von wertvollen Abonnenten mit überdurchschnittlichen Öffnungsraten gehen verloren. Der Weiterlesen…

3 in 1: WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram vereint?

Neue Facebook Pläne: Aufbau einer zentralen, datenschutzorientierten Messaging-Plattform Facebook hat seine Pläne für die Zusammenfassung der Messaging-Infrastrukturen WhatsApp, Instagram und Messenger angekündigt. Mit insgesamt mehr als 2,6 Milliarden Usern stellen diese drei Apps das größte Messaging-Netzwerk weltweit dar. Mit diesem Projekt will Facebook „die bestmöglichen Messaging-Erfahrungen bieten, denn User erwarten schnelles, einfaches, zuverlässiges Weiterlesen…

WhatsApp: Kein Massenversand mehr erlaubt

Radikale Entscheidung von Facebook/WhatsApp: in Kürze nur noch 1:1 Konversationen Viel Aufsehen erregt die aktuelle Entscheidung von WhatsApp! Brands dürfen keinen massenhaften Versand (1 to many) von Nachrichten mehr in dem Messenger vornehmen. Mittlerweile sehr erfolgreicher News-Kanal Das wird viele Marken ärgern: Anders als per Mailing Newsletter werden per WhatsApp Weiterlesen…

Studie: Messenger als neuer Kanal für den Kundenservice 2018

Nutzerakzeptanz: Kundenservice via Messenger von Deutschen Kunden gewünscht? Im Rahmen einer repräsentativen Umfrage von MessengerPeople in Zusammenarbeit mit YouGov wurden mehr als 2.000 Deutsche zu ihrer Messenger Nutzung befragt (im Oktober 2018). Die Ergebnisse zeigen sehr gut, welches  Potential Messenger Dienste wie WhatsApp und Co. für den direkten Kunden-Kontakt für Weiterlesen…