WhatsApp Business Use Case (B2C, SME)

WhatsApp Business Einsatzbeispiel (SMB)

Wieso das Unternehmen nuts&golden seinen Kundenservice auf WhatsApp Business verlagert. Herausforderung: Die Suche nach einer idealen All-in-one Messenger Lösung, die schnell und schlank den telefonischen Kundenservice entlastet und möglichst unbürokratisch in der Anwendung sein soll. Hintergrund nuts&golden: Ein junges und dynamisches Unternehmen aus Karlsruhe, das sich mit hochwertigen Schreibwaren dem Weiterlesen…

Massive Bewegung im Messenger Markt!

Facebook mit WhatsApp Anpassung seiner Nutzungsbedingungen enorm unter Beschuss. Einen ziemlichen heftigen, quasi weltweiten Shitstorm musste Facebook gerade zum Start von 2021 über sich ergehen lassen. Doch was war passiert? Die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien sollten weltweit eine Aktualisierung erhalten. Dafür sollte der Nutzer bis zum 08. Februar zustimmen. Ohne Zustimmung Weiterlesen…

B2C Kommunikation via Messaging

5 Tipps zur richtigen Tonwahl von Marken im Messenger

Wie sollten Marken im Messenger eigentlich mit Kunden kommunizieren? Der Tonfall ist ein entscheidender Bestandteil der Identität einer Marke. Er umfasst verschiedene Aspekte der Kommunikation, wie beispielsweise die verwendeten Wörter, der Ausdruck und die Formalitätsebene. Die Definition und Umsetzung des Tonfalles ermöglicht es einem Unternehmen, seine ​Kommunikation zu vereinheitlichen​. Mit Weiterlesen…

R.I.P. WhatsApp Newsletter – Alternativen und Ausblick für 2020

Drei Mobile Messaging Optionen und wohin sich die Customer Journey entwickelt Die weltweite Einstellung des populären WhatsApp Newsletters in wenigen Tagen am 7.12.2019 führt seit Wochen zur Krisenstimmung in vielen Marketing, Sales & Online Growth Teams (Link zum ausführlichen Beitrag). Millionen von wertvollen Abonnenten mit überdurchschnittlichen Öffnungsraten gehen verloren. Der Weiterlesen…

Top 10 Messenger für Unternehmen

Die global 10 erfolgreichsten Messenger Anwendungen – eine Analyse & Insights Was die Möglichkeiten einer kommerziellen Nutzung betrifft, zählt WeChat zu den Messenger-Vorreitern: Bereits seit 2012 bietet die Plattform aus dem Land des Lächelns eine Fülle von Anwendungen für Unternehmen und institutionelle Nutzer. Facebook hat 2016 seine Messenger-Schnittstelle für Entwickler Weiterlesen…