Den textbasierten Kundendienst optimieren: Kundenbedürfnisse und -erwartungen identifizieren

Heutige Erwartungen an eine (Omnichannel-) Serviceerfahrung Die Bereitstellung eines ganzheitlichen Omnichannel-Erlebnisses ist für viele Unternehmen eine Priorität, und das aus gutem Grund. Die Kundenerwartungen steigen kanalübergreifend an. Tatsächlich ​erwarten zwei Drittel der Kunden​, dass der Support schneller ist als noch vor fünf Jahren, und fast die Hälfte der Millennials verlangt Weiterlesen…

BOTfriends – vielfältige Conversational AI Plattform

Wie Bots die Einkaufsverhandlungen mit Lieferanten übernehmen! Vor kurzem sind wir auf ein spannendes Technologie Startup aus Würzburg gestoßen, das eine vielfältige Technologie Plattform für Conversational Business anbietet. Der Fokus von BOTfriends liegt auf der Entwicklung und dem Design von Chatbots für Messenger Plattformen und Voice Assistants mithilfe von künstlicher Weiterlesen…

Messaging Commerce: WhatsApp im B2C Einsatz

Kundendialog via WhatsApp – Cases von Top-Brands wie u.a. Mercedes, Adidas oder Netflix Hier findest Du besonders erfolgreiche WhatsApp Marketing Beispiele aus diversen Ländern. Kampagnen von Adidas bis Unilever – das Team von Matthias Mehner von MessengerPeople hat 13 erfolgreiche Conversational Commerce Beispiele für den Messenger Einsatz (allem voran WhatsApp) Weiterlesen…

Aktuelle Studie: Conversational Business 2020

Status Quo und Trends – aus Konsumenten- und Unternehmensperspektive Aktuell bin ich auf diese Fach-Befragung “Conversational Business 2020” über mein LinkedIn Netzwerk aufmerksam gemacht wurden. Martin Sinner, Gründer von idealo.de und Co-Initiator der Messenger Marketing Conference untersucht zusammen mit Professor Dr. Peter Gentsch von der HTW Berlin das Thema Conversational Weiterlesen…

Die neue SMS. RCS Messaging in Kürze verfügbar.

„Rich Communication Services“ (RCS) birgt enormes Potenzial für Business-Messaging und steht jetzt auch im DACH-Raum in den Startlöchern. Ein Gastbeitrag von Christian Waldheim, CEO von websms Die Komplexität der Auswahl eines passenden Nachrichtenkanals könnte mit dem neuen „Rich Communication Services“ (RCS) Standard schon sehr bald der Vergangenheit angehören. Als „SMS Weiterlesen…