Ein Meilenstein in der KI Entwicklung. Auch auf der aktuellen CCW Service Fachmesse 2023 war das Thema künstliche Intelligenz für den Kundenservice und die Kundenkommunikation eines der beherrschenden Themen. Mit der aktuellen Entwicklung von ChatGPT3 (Version 3) von Open AI, ist ein neuer Meilenstein in der Entwicklung von KI-Intelligenz erreicht Weiterlesen…
Die Welt des Kundenservice (DACH) in Berlin In wenigen Tagen ist es wieder soweit. Viele Fachleute, Experten und Dienstleister rund um den Kundenservice (mit Fokus DACH Markt) kommen vom 27. Februar bis 02. März im Estrel Hotel zur CCW Expo und Konferenz in Berlin zusammen: Ich bin sehr gespannt, was Weiterlesen…
ChatGPT3 ist das Riesenthema! Die kürzlichen Meldungen rund um die weit-entwickelte KI Lösung ChatGPT3 und Microsofts massiven Invest in Höhe von 10 Milliarden EUR in das KI Unternehmen hat sehr viel Medienaufsehen gebracht! Tatsächlich ist Open AI damit eines der am teuersten bewerteten Startups in den USA. Gründer Sam Altman Weiterlesen…
Conversational Business Lösungen und Anbieter auf der Dmexco 2022 Nach 2019 war es endlich wieder möglich, dass die DMEXCO im normalen Umfang stattfindet, nach 2 Editionen als nur reines Digital-Event. Im Vergleich zu den DMEXCO Messe Events in 2018 und 2019 war es auffällig, dass das Event im kleineren Rahmen Weiterlesen…
Das vielleicht größte Digital-Event in 2022. Endlich wieder live vor Ort mit realen Menschen ohne Bildschirm-Screens dazwischen 😉 Laut OMR wurden mehr als 70.000 Besucher zur OMR im Mai in Hamburg begrüßt. Volle Hallen, hoher Geräuschpegel und große Begeisterung und Freude der Besucher! Das Online Marketing Rockstars Festival 2022 fand Weiterlesen…
Gelungener Auftakt des 1. CBS 2021, live aus Frankfurt Am 30. September 2021 lud Prof. Dr. Peter Gentsch vom Institute for Conversational Business zum ersten internationalen Conversational Business Summit ein. Über 300 Teilnehmer aus fünf Ländern sowie führende Unternehmensvertreter und Experten diskutierten intensiv zu den Themen Messengern, Chatbots, Live-Chat sowie Weiterlesen…
Daten und Trends für die steigende Verwendung von Voice Schnittstellen. Im vergangenen Jahr wurden wir mit visueller Kommunikation überflutet. Das ständige Hin- und Herwechseln vom Laptop zum Telefon, zum Fernsehbildschirm und wieder zurück hat einen großen Teil des Tagesablaufs der Menschen im letzten Jahr bestimmt. Auch wenn die Technik allgegenwärtig Weiterlesen…
Via cross-funktionalen Team Work Kunden begeistern und binden Die Kunden von heute verlangen schnelle und effiziente Dienstleistungen. Ob es um den Kauf von Produkten, die Bestellung von Lebensmitteln oder den Anruf bei einem Support-Mitarbeiter geht, sie erwarten, dass ihre Bedürfnisse rund um die Uhr erfüllt werden. Dieser Trend stellt sowohl Weiterlesen…
Heutige Erwartungen an eine (Omnichannel-) Serviceerfahrung Die Bereitstellung eines ganzheitlichen Omnichannel-Erlebnisses ist für viele Unternehmen eine Priorität, und das aus gutem Grund. Die Kundenerwartungen steigen kanalübergreifend an. Tatsächlich erwarten zwei Drittel der Kunden, dass der Support schneller ist als noch vor fünf Jahren, und fast die Hälfte der Millennials verlangt Weiterlesen…
Wie Bots die Einkaufsverhandlungen mit Lieferanten übernehmen! Vor kurzem sind wir auf ein spannendes Technologie Startup aus Würzburg gestoßen, das eine vielfältige Technologie Plattform für Conversational Business anbietet. Der Fokus von BOTfriends liegt auf der Entwicklung und dem Design von Chatbots für Messenger Plattformen und Voice Assistants mithilfe von künstlicher Weiterlesen…