Learnings vom Einsatz eines offenen Community Chats für 24/7 Online-Beratung

Vergleich des Frage-Aufkommens während Normalbetrieb und Peak-Phasen im E-Commerce. TokyWoky, Anbieter einer Community Chat Lösung (peer-to-peer) hat uns seine Auswertungen aus über 12.000 Chat-Fragen in 2018 zur Verfügung gestellt. Diese vergleichen das Fragen-Aufkommen zu normalen Zeiten mit dem Aufkommen zu Peaks/Hochphasen. Am bekannten Black Friday wurden alleine in den USA Weiterlesen…

Customer Service auf dem Weg zur Service Plattform Ökonomie?

Uber und AirBnB haben es vorgemacht: Plattform-Ökonomien revolutionieren klassische Märkte. Kernfrage dieses Artikels: Wie sieht die Zukunft des Kunden-Service aus? Klassische Callcenter als auch Inhouse Service Teams bedeuten angestellte Mitarbeiter mit fixen Gehältern und hohe Kosten für eine Infrastruktur. Es passiert oft, dass das Personal über- oder unterbesetzt ist. Auch Weiterlesen…

Vorstellung: LiveChat & Multichannel Anbieter iAdvize

iAdvize: eine Conversational Marketing Plattform + Service Crowd Lösung iAdvize ist ein französisches Unternehmen, das 2010 in Nantes gegründet wurde. Es unterhält eine deutsche Niederlassung in Düsseldorf und zählt global mit weiteren Standorten in Madrid, London und Boston mehr als 200 Mitarbeiter. iAdvize positioniert sich selber als Europas Marktführer im Bereich Weiterlesen…

TokyWoky – ein Community LiveChat direkt in die Webseite integriert

Offener Community LiveChat (1 to n). TokyWoky ist ein innovatives Startup Unternehmen mit Hauptsitz in Paris, Frankreich, und beschäftigt etwa 20 Mitarbeiter. In Paris wurde TokyWoky in 2013 gegründet und hat sich auf das Thema Community LiveChat spezialisiert. Die Lösung von TokyWoky ist eine Community LiveChat Cloud-Anwendung, die es den Weiterlesen…