Wieso das Unternehmen nuts&golden seinen Kundenservice auf WhatsApp Business verlagert. Herausforderung: Die Suche nach einer idealen All-in-one Messenger Lösung, die schnell und schlank den telefonischen Kundenservice entlastet und möglichst unbürokratisch in der Anwendung sein soll. Hintergrund nuts&golden: Ein junges und dynamisches Unternehmen aus Karlsruhe, das sich mit hochwertigen Schreibwaren dem Weiterlesen…
Gelungener Auftakt des 1. CBS 2021, live aus Frankfurt Am 30. September 2021 lud Prof. Dr. Peter Gentsch vom Institute for Conversational Business zum ersten internationalen Conversational Business Summit ein. Über 300 Teilnehmer aus fünf Ländern sowie führende Unternehmensvertreter und Experten diskutierten intensiv zu den Themen Messengern, Chatbots, Live-Chat sowie Weiterlesen…
Event Agenda mit allen Zeiten, Speakern und vorgestellten Best Practices/Brands live! Nicht mehr lange bis zum Fachevent am 30. September 2021. Nun ist es nur nur noch etwas länger als eine Woche bis der Conversational Business Summit am 30. September in Frankfurt stattfindet! Gerade haben wir frisch die finale Agenda Weiterlesen…
Digitales Shopping per Live Video Stream Kürzlich sind wir auf diese spannende Lösung von Whisbi gestoßen, die das Einkaufserlebnis aus dem Store in ein digitales Live Erlebnis transportiert. Effizient ist, dass die Produktvorstellung direkt aus der Filiale oder Aufnahmestudio an viele Interessenten parallel (“one-to-many broadcasting”) ausgesendet wird. Dabei können dann Weiterlesen…
Daten und Trends für die steigende Verwendung von Voice Schnittstellen. Im vergangenen Jahr wurden wir mit visueller Kommunikation überflutet. Das ständige Hin- und Herwechseln vom Laptop zum Telefon, zum Fernsehbildschirm und wieder zurück hat einen großen Teil des Tagesablaufs der Menschen im letzten Jahr bestimmt. Auch wenn die Technik allgegenwärtig Weiterlesen…
Wie Bots die Einkaufsverhandlungen mit Lieferanten übernehmen! Vor kurzem sind wir auf ein spannendes Technologie Startup aus Würzburg gestoßen, das eine vielfältige Technologie Plattform für Conversational Business anbietet. Der Fokus von BOTfriends liegt auf der Entwicklung und dem Design von Chatbots für Messenger Plattformen und Voice Assistants mithilfe von künstlicher Weiterlesen…
“Create Winning CX Through Customer Feedback” Ein interessantes Webinar von den namhaften Tech Größen Atlassian (der Mutter von Jira, Confluence und Trello), Infobip (der Conversational Omnichannel Plattform) und venITure dem Vertriebs- und Implementierungspartner beider Unternehmen möchten wir Euch heute empfehlen. Am 10. Dezember um 15.30h CET geht es um Kundenerlebnis Weiterlesen…
Fachbuch: “Digitale Freunde – Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können” von Sophie Hundertmark, Wiley Verlag, 2020. Sophie gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zum Conversational Thema Chatbots geforscht haben. Die Möglichkeiten von Chatbots haben sie daraufhin nicht mehr losgelassen und sie bringt in diesem Fachbuch ihre Erfahrungen, Weiterlesen…
Wie du deine Webseite persönlicher machst und authentisch zum Dialog einladen kannst More Engagement (please): …damit du mit mehr Usern per Bot, Messenger, Chat, Video-Call oder deiner App in einen ersten Dialog kommst, musst du den Einstieg möglichst “persönlich” und besonders gestalten. Genau hierzu bietet sich diese Video Avatar Lösung Weiterlesen…
Kundendialog via WhatsApp – Cases von Top-Brands wie u.a. Mercedes, Adidas oder Netflix Hier findest Du besonders erfolgreiche WhatsApp Marketing Beispiele aus diversen Ländern. Kampagnen von Adidas bis Unilever – das Team von Matthias Mehner von MessengerPeople hat 13 erfolgreiche Conversational Commerce Beispiele für den Messenger Einsatz (allem voran WhatsApp) Weiterlesen…