Vorstellung und Fachinterview mit dem Gründer von Mesaic Technology Mesaic ist ein schnell wachsendes Startup aus Hamburg, das eine Conversational Platform entwickelt hat. In 2016 gegründet, beschäftigt Mesaic bereits mehr als 30 Mitarbeiter. Vor rund einem Jahr eröffnete das junge Unternehmen auch in San Francisco (USA) ein Mesaic Office. Referenzkunden Weiterlesen…
Markt-Entwicklung: mobiles Internet & Messaging Verbreitung in Amerika Mit 61% hat Nordamerika die zweithöchste Mobilfunknetz-Durchdringung der Welt (nach Ostasien). Dies entspricht in etwa 150% des globalen Durchschnitts. Das hat dazu geführt, dass die Länder in Nordamerika einen sehr hohen Anteil mobiler Internet-Nutzer und auch Social Media Nutzer aufweisen. Der Fokus Weiterlesen…
Beta Launch des Apple Business Chats für den Service und Handel Seit kurzem öffnet Apple seinen neu-entwickelten iOS Business LiveChat Kanal ersten Marken an. Damit mischt Apple ab sofort auch im potentialreichen Conversational Commerce Markt mit. Facebook ist auf der anderen Seite bereits stark aufgestellt mit Facebook Messenger und WhatsApp. Weiterlesen…
Anbieter und Unternehmen stellen Innovationen und Messenger Anwendungsbeispiele für Conversational Commerce vor. Am 06. November 2018 ist es soweit! Die erste Ausgabe der Messenger Marketing Conference (MMC) findet in Köln statt. Laut dem Organisator seo-day ist es sogar die erste Messenger Fachkonferenz in Europa. Dabei sind 16 Speaker, die verschiedene Weiterlesen…
Per Video Beratung eine Gruppe von Interessenten live erreichen Immer häufiger nutzen Brands die Chance, die User Experience aus dem Ladenlokal auf online zu übertragen. Mithilfe von Conversational Video Lösungen (one-to-many Video Beratung) kann so das Erlebnis einer Produktvorstellung im Geschäft live auf online transportiert werden. Während der Produktvorstellung können Weiterlesen…
Die Digitalisierung schafft neue Technologien und Möglichkeiten für die Kommunikation. Doch wie ist der aktuelle Stand der Digitalisierung des Kunden Service in Deutschland und wo liegen Probleme und Chancen? Wir beobachten 4 wichtige Aspekte zum Status des Kunden-Services in Deutschland: 1- Enttäuschung: “lange Telefon Warteschleifen“ Noch immer ist es leider der Weiterlesen…
Conversational Commerce Neuerungen und Themen auf der digitalen Leitmesse in Köln. Diese Woche erlebte ich einen intensiven Besuch und viele reichhaltige Fach-Gespräche auf der DMEXCO 2018, eine der europäischen Leitmessen für digitales Marketing, die jährlich in Köln stattfindet. Das Interesse für die Themen und Chancen von Conversational Commerce nimmt merklich Weiterlesen…
Wie weit sind Chat Bots wirklich, und wie können sie sinnvoll eingesetzt werden? – Gastbeitrag von Katharina Best Das Thema Chat Bots ist in aller Munde. Besonders seitens Marketingverantwortlicher sind die Erwartungen an die Dialogsysteme nach wie vor groß. Es herrscht aber auch noch viel Ungewissheit. Speziell die Kundenkommunikation soll Weiterlesen…
Uber und AirBnB haben es vorgemacht: Plattform-Ökonomien revolutionieren klassische Märkte. Kernfrage dieses Artikels: Wie sieht die Zukunft des Kunden-Service aus? Klassische Callcenter als auch Inhouse Service Teams bedeuten angestellte Mitarbeiter mit fixen Gehältern und hohe Kosten für eine Infrastruktur. Es passiert oft, dass das Personal über- oder unterbesetzt ist. Auch Weiterlesen…
Woher kommt der Begriff Conversational Commerce und was wird damit konkret gemeint? Wir werden immer wieder gefragt, was eigentlich offiziell unter Conversational Commerce zu verstehen ist ? Viele Menschen verbinden unterschiedliche Themen und Trends mit dem Begriff und das führt schnell zu Missverständnissen. Auch sind sehr unterschiedliche Abteilungen wie Customer Weiterlesen…