Wettkampf der digitalen Sprachassistenten – Voice Commerce

Übersicht und Vergleich der am meist-verbreiteten Smart Speakers Wir sind dabei, dieses Jahrzehnt in knapp zwei Jahren abzuschließen. Und eines der großen Themen sind KI-gesteuerte digitale Assistenten. Das Aufkommen und die Nutzung dieser Angebote hat spürbar zugenommen. Via Sprach-Assistenten wird Essen bestellt, Termine werden geplant, Tickets reserviert, Musik abgespielt oder Weiterlesen…

Conversational Video-Sales: Die live Produktvorstellung aus dem Geschäft auf online übertragen.

Per Video Beratung eine Gruppe von Interessenten live erreichen Immer häufiger nutzen Brands die Chance, die User Experience aus dem Ladenlokal auf online zu übertragen. Mithilfe von Conversational Video Lösungen (one-to-many Video Beratung) kann so das Erlebnis einer Produktvorstellung im Geschäft live auf online transportiert werden. Während der Produktvorstellung können Weiterlesen…

Digitalisierung des Kunden Service – neue Chancen ergreifen!

Die Digitalisierung schafft neue Technologien und Möglichkeiten für die Kommunikation. Doch wie ist der aktuelle Stand der Digitalisierung des Kunden Service in Deutschland und wo liegen Probleme und Chancen? Wir beobachten 4 wichtige Aspekte zum Status des Kunden-Services in Deutschland: 1- Enttäuschung: “lange Telefon Warteschleifen“ Noch immer ist es leider der Weiterlesen…

FVW Travel Kongress 2018: Conversational Commerce in der Tourismus Branche.

Conversational Commerce erfährt ein rapide gestiegenes Interesse im Tourismus Wie im letzen Jahr fand diese Woche wieder die branchen-weit bekannte Fach-Veranstaltung FVW Kongress & Travel Expo 2018 in der Event-Location XPOST in Köln statt. Von Tourismus Großkonzernen wie Lufthansa, DER Tour, Thomas Cook, AIDA, FTI Reisen oder die Deutsche Bahn Weiterlesen…

DMEXCO 2018: Neue Trends und Beobachtungen im Conversational Commerce

Conversational Commerce Neuerungen und Themen auf der digitalen Leitmesse in Köln. Diese Woche erlebte ich einen intensiven Besuch und viele reichhaltige Fach-Gespräche auf der DMEXCO 2018, eine der europäischen Leitmessen für digitales Marketing, die jährlich in Köln stattfindet. Das Interesse für die Themen und Chancen von Conversational Commerce nimmt merklich Weiterlesen…

Customer Service auf dem Weg zur Service Plattform Ökonomie?

Uber und AirBnB haben es vorgemacht: Plattform-Ökonomien revolutionieren klassische Märkte. Kernfrage dieses Artikels: Wie sieht die Zukunft des Kunden-Service aus? Klassische Callcenter als auch Inhouse Service Teams bedeuten angestellte Mitarbeiter mit fixen Gehältern und hohe Kosten für eine Infrastruktur. Es passiert oft, dass das Personal über- oder unterbesetzt ist. Auch Weiterlesen…

Definiton von “Conversational Commerce” ?

Woher kommt der Begriff Conversational Commerce und was wird damit konkret gemeint? Wir werden immer wieder gefragt, was eigentlich offiziell unter Conversational Commerce zu verstehen ist ? Viele Menschen verbinden unterschiedliche Themen und Trends mit dem Begriff und das führt schnell zu Missverständnissen. Auch sind sehr unterschiedliche Abteilungen wie Customer Weiterlesen…

Webseiten werden interaktiv und conversational.

Menschen schätzen persönliche Gespräche und Beziehungen. Im guten Fachmarkt ist eine professionelle Beratung der Hauptgrund für den Besuch und Kauf vor Ort. Eine positive Interaktion führt zur Transaktion. Genau das fördert Conversational Commerce im Online-Handel. Wir alle nutzen unterschiedlichste Webseiten, jeden Tag. Webseiten sind mittlerweile 28 Jahre alt und die Weiterlesen…