Den textbasierten Kundendienst optimieren: Kundenbedürfnisse und -erwartungen identifizieren

Heutige Erwartungen an eine (Omnichannel-) Serviceerfahrung Die Bereitstellung eines ganzheitlichen Omnichannel-Erlebnisses ist für viele Unternehmen eine Priorität, und das aus gutem Grund. Die Kundenerwartungen steigen kanalübergreifend an. Tatsächlich ​erwarten zwei Drittel der Kunden​, dass der Support schneller ist als noch vor fünf Jahren, und fast die Hälfte der Millennials verlangt Weiterlesen…

BOTfriends – vielfältige Conversational AI Plattform

Wie Bots die Einkaufsverhandlungen mit Lieferanten übernehmen! Vor kurzem sind wir auf ein spannendes Technologie Startup aus Würzburg gestoßen, das eine vielfältige Technologie Plattform für Conversational Business anbietet. Der Fokus von BOTfriends liegt auf der Entwicklung und dem Design von Chatbots für Messenger Plattformen und Voice Assistants mithilfe von künstlicher Weiterlesen…

Massive Bewegung im Messenger Markt!

Facebook mit WhatsApp Anpassung seiner Nutzungsbedingungen enorm unter Beschuss. Einen ziemlichen heftigen, quasi weltweiten Shitstorm musste Facebook gerade zum Start von 2021 über sich ergehen lassen. Doch was war passiert? Die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien sollten weltweit eine Aktualisierung erhalten. Dafür sollte der Nutzer bis zum 08. Februar zustimmen. Ohne Zustimmung Weiterlesen…

Webinar: Conversational Use Cases von Infobip, Atlassian (Jira, Trello), ESL Gaming & Google

“Create Winning CX Through Customer Feedback” Ein interessantes Webinar von den namhaften Tech Größen Atlassian (der Mutter von Jira, Confluence und Trello), Infobip (der Conversational Omnichannel Plattform) und venITure dem Vertriebs- und Implementierungspartner beider Unternehmen möchten wir Euch heute empfehlen. Am 10. Dezember um 15.30h CET geht es um Kundenerlebnis Weiterlesen…

Buchtipp: Chatbots in der Praxis

Fachbuch: “Digitale Freunde – Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können” von Sophie Hundertmark, Wiley Verlag, 2020. Sophie gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zum Conversational Thema Chatbots geforscht haben. Die Möglichkeiten von Chatbots haben sie daraufhin nicht mehr losgelassen und sie bringt in diesem Fachbuch ihre Erfahrungen, Weiterlesen…

B2C Kommunikation via Messaging

5 Tipps zur richtigen Tonwahl von Marken im Messenger

Wie sollten Marken im Messenger eigentlich mit Kunden kommunizieren? Der Tonfall ist ein entscheidender Bestandteil der Identität einer Marke. Er umfasst verschiedene Aspekte der Kommunikation, wie beispielsweise die verwendeten Wörter, der Ausdruck und die Formalitätsebene. Die Definition und Umsetzung des Tonfalles ermöglicht es einem Unternehmen, seine ​Kommunikation zu vereinheitlichen​. Mit Weiterlesen…