Wie die Marken VELUX und GEBERIT Chatbots einsetzen

Einsatz von Künstlicher Intelligenz im digitalen Marketing zur Qualifizierung von Leads. Ein Weg künstliche Intelligenz im digitalen Marketing einzusetzen, ist die Implementierung eines Chatbots. Chatbots lassen sich schnell auf bestehende Webseiten integrieren und mit vorhandenen CRM-Systemen verbinden.   Was ist ein Chatbot mit künstlicher Intelligenz (KI)? Ein Chatbot ist ein textbasiertes Weiterlesen…

Unterscheidung: Customer Experience und Kundenservice

Wie lassen sich CX und Kunden-Service richtig definieren? Oftmals verschwimmen die Grenzen zwischen den beiden Begriffen. Kundenservice und Customer Experience Management werden gar vielerorts als Synonyme verwendet. Hier möchten wir heute Hilfestellung geben und zum Ursprung und dem richtigen Kontext beider Begriffe aufklären. Einführung Customer Experience Die folgende Aussage und Weiterlesen…

Top 10 Messenger für Unternehmen

Die global 10 erfolgreichsten Messenger Anwendungen – eine Analyse & Insights Was die Möglichkeiten einer kommerziellen Nutzung betrifft, zählt WeChat zu den Messenger-Vorreitern: Bereits seit 2012 bietet die Plattform aus dem Land des Lächelns eine Fülle von Anwendungen für Unternehmen und institutionelle Nutzer. Facebook hat 2016 seine Messenger-Schnittstelle für Entwickler Weiterlesen…

Lead Generierung mit Facebook Messenger Chatbots

Leadgenerierung, Qualifizierung und CRM direkt im Messenger nutzen Chatbots, Messenger Marketing und Conversational Commerce sind große Trends der letzten Jahre und ein neues, wertvolles Instrument für jeden Online Marketer. Vor allem im Kundenservice werden Chatbots schon sehr effektiv eingesetzt um Kundenanfrage schneller zu beantworten und somit eine bessere Experience für Weiterlesen…

Chatbots vs. virtuelle Agenten

Worin besteht der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem virtuellen Agenten? Verlassen Sie sich auf Chatbots, um Ihr Unternehmen vom Wettbewerb zu unterscheiden? ChatBots sind das Top-Buzzword, jedoch werden immer stärker virtuelle Assistenten ins Spiel gebracht. Wir klären auf. Wenn du etwas verwirrt bist über den Unterschied zwischen diesen Begriffen, Weiterlesen…

3 in 1: WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram vereint?

Neue Facebook Pläne: Aufbau einer zentralen, datenschutzorientierten Messaging-Plattform Facebook hat seine Pläne für die Zusammenfassung der Messaging-Infrastrukturen WhatsApp, Instagram und Messenger angekündigt. Mit insgesamt mehr als 2,6 Milliarden Usern stellen diese drei Apps das größte Messaging-Netzwerk weltweit dar. Mit diesem Projekt will Facebook „die bestmöglichen Messaging-Erfahrungen bieten, denn User erwarten schnelles, einfaches, zuverlässiges Weiterlesen…

WhatsApp: Kein Massenversand mehr erlaubt

Radikale Entscheidung von Facebook/WhatsApp: in Kürze nur noch 1:1 Konversationen Viel Aufsehen erregt die aktuelle Entscheidung von WhatsApp! Brands dürfen keinen massenhaften Versand (1 to many) von Nachrichten mehr in dem Messenger vornehmen. Mittlerweile sehr erfolgreicher News-Kanal Das wird viele Marken ärgern: Anders als per Mailing Newsletter werden per WhatsApp Weiterlesen…