Live Chat Software Bestenliste 2019 (crozdesk Studie)

April 2019: beste LiveChat Lösungen – Software Ranking von crozdesk crozdesk ist eine UK-basierte Vergleichsplattform, die die Auswahl von unterschiedlicher Software (CRM, Marketing, Service, Design etc.) mithilfe von Studien, User-Tests und Vergleichen erleichtert. Der folgende Report von 2019 analysiert das Angebot an LiveChat Software-Lösungen mithilfe eines eigenen AI Algorithmus namens Weiterlesen…

guuru Service Crowdsourcing: Einblicke in 2 Einsatzbeispiele

guuru hilft Marken, 24/7 eine schnelle und kompetente Live-Beratung online zu schaffen Im Folgenden stellen wir 2 Anwendungsbeispiele (B2C und B2B) vor. Beide Unternehmen aktivieren mit der Plattform guuru Ihre Kunden-Community für eine Live-Kundenberatung im Web. FREITAG – Consumer Brand für nachhaltige Taschen (B2C) FREITAG wurde 1993 von 2 Brüdern Weiterlesen…

Wettkampf der digitalen Sprachassistenten – Voice Commerce

Übersicht und Vergleich der am meist-verbreiteten Smart Speakers Wir sind dabei, dieses Jahrzehnt in knapp zwei Jahren abzuschließen. Und eines der großen Themen sind KI-gesteuerte digitale Assistenten. Das Aufkommen und die Nutzung dieser Angebote hat spürbar zugenommen. Via Sprach-Assistenten wird Essen bestellt, Termine werden geplant, Tickets reserviert, Musik abgespielt oder Weiterlesen…

Vorstellung: ChatBot & AI Spezialist e-bot7

e-bot7 aus München steigert die Effizienz im Kundenservice durch die Integration von künstlicher Intelligenz. Das Münchner Start-up wurde 2016 von Xaver Lehmann, Fabian Beringer und Maximilian Gerer gegründet. Das Start-up ist bereits auf europäischem Expansionskurs und steht den spannenden Herausforderungen dieser Wachstumsphase gegenüber. Schluss mit frustrierten Kundenservice Mitarbeitern und langer Weiterlesen…

Learnings vom Einsatz eines offenen Community Chats für 24/7 Online-Beratung

Vergleich des Frage-Aufkommens während Normalbetrieb und Peak-Phasen im E-Commerce. TokyWoky, Anbieter einer Community Chat Lösung (peer-to-peer) hat uns seine Auswertungen aus über 12.000 Chat-Fragen in 2018 zur Verfügung gestellt. Diese vergleichen das Fragen-Aufkommen zu normalen Zeiten mit dem Aufkommen zu Peaks/Hochphasen. Am bekannten Black Friday wurden alleine in den USA Weiterlesen…

Customer Service 4.0 – Wie gut sind Chatbots in Deutschland?

Eine Analyse von ChatBots am Beispiel der DAX- und MDAX-Konzerne Im Rahmen einer wissenschaftlichen Studie führten Stefanie Haß und Prof. Dr. Julian Kawohl von der HTW Berlin einen Usability-Test von ChatBots durch. Sie wollten so die Benutzerfreundlichkeit der Chatbots untersuchen. Wir freuen uns, deren aufschlussreiche und sehr aktuellen Ergebnisse 2018 hier vorstellen Weiterlesen…