Chatbots vs. virtuelle Agenten

Worin besteht der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem virtuellen Agenten? Verlassen Sie sich auf Chatbots, um Ihr Unternehmen vom Wettbewerb zu unterscheiden? ChatBots sind das Top-Buzzword, jedoch werden immer stärker virtuelle Assistenten ins Spiel gebracht. Wir klären auf. Wenn du etwas verwirrt bist über den Unterschied zwischen diesen Begriffen, Weiterlesen…

3 in 1: WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram vereint?

Neue Facebook Pläne: Aufbau einer zentralen, datenschutzorientierten Messaging-Plattform Facebook hat seine Pläne für die Zusammenfassung der Messaging-Infrastrukturen WhatsApp, Instagram und Messenger angekündigt. Mit insgesamt mehr als 2,6 Milliarden Usern stellen diese drei Apps das größte Messaging-Netzwerk weltweit dar. Mit diesem Projekt will Facebook „die bestmöglichen Messaging-Erfahrungen bieten, denn User erwarten schnelles, einfaches, zuverlässiges Weiterlesen…

WhatsApp: Kein Massenversand mehr erlaubt

Radikale Entscheidung von Facebook/WhatsApp: in Kürze nur noch 1:1 Konversationen Viel Aufsehen erregt die aktuelle Entscheidung von WhatsApp! Brands dürfen keinen massenhaften Versand (1 to many) von Nachrichten mehr in dem Messenger vornehmen. Mittlerweile sehr erfolgreicher News-Kanal Das wird viele Marken ärgern: Anders als per Mailing Newsletter werden per WhatsApp Weiterlesen…

Aktuelle Marktdaten – Entwicklung von Voice Commerce

Nutzerverhalten und Trends zum Einsatz von Smart Speakern Wir haben schon über den Mega-Trend Voice Commerce berichtet (Link: Wettkampf der digitalen Sprachassistenten). Hier geben die ganz großen Technologie-Plattformen den Ton an. Google und Amazon erreichen fast 50% des globalen Marktanteils (47,6%) und dahinter folgen 3 Chinesische Player: Spannend sind aus Weiterlesen…

Conversational Ad – Werbeanzeigen mit Dialog

Zusammen mit Optimise-it bietet die Ströer Gruppe ein Format von interaktiven Werbeanzeigen an: “Conversational Ads” So wird Display Werbung mit einer Konversation mit dem Web-Besucher gepaart. Auf einer Werbeanzeige startet ein automatisiert generierter Chat (ChatBot): Anstelle der Standard Weiterleitung über die Werbeanzeige auf eine Landing Page wie ein Anfrageformular oder Weiterlesen…

Live Chat Software Bestenliste 2019 (crozdesk Studie)

April 2019: beste LiveChat Lösungen – Software Ranking von crozdesk crozdesk ist eine UK-basierte Vergleichsplattform, die die Auswahl von unterschiedlicher Software (CRM, Marketing, Service, Design etc.) mithilfe von Studien, User-Tests und Vergleichen erleichtert. Der folgende Report von 2019 analysiert das Angebot an LiveChat Software-Lösungen mithilfe eines eigenen AI Algorithmus namens Weiterlesen…

guuru Service Crowdsourcing: Einblicke in 2 Einsatzbeispiele

guuru hilft Marken, 24/7 eine schnelle und kompetente Live-Beratung online zu schaffen Im Folgenden stellen wir 2 Anwendungsbeispiele (B2C und B2B) vor. Beide Unternehmen aktivieren mit der Plattform guuru Ihre Kunden-Community für eine Live-Kundenberatung im Web. FREITAG – Consumer Brand für nachhaltige Taschen (B2C) FREITAG wurde 1993 von 2 Brüdern Weiterlesen…

Wettkampf der digitalen Sprachassistenten – Voice Commerce

Übersicht und Vergleich der am meist-verbreiteten Smart Speakers Wir sind dabei, dieses Jahrzehnt in knapp zwei Jahren abzuschließen. Und eines der großen Themen sind KI-gesteuerte digitale Assistenten. Das Aufkommen und die Nutzung dieser Angebote hat spürbar zugenommen. Via Sprach-Assistenten wird Essen bestellt, Termine werden geplant, Tickets reserviert, Musik abgespielt oder Weiterlesen…

Vorstellung: ChatBot & AI Spezialist e-bot7

e-bot7 aus München steigert die Effizienz im Kundenservice durch die Integration von künstlicher Intelligenz. Das Münchner Start-up wurde 2016 von Xaver Lehmann, Fabian Beringer und Maximilian Gerer gegründet. Das Start-up ist bereits auf europäischem Expansionskurs und steht den spannenden Herausforderungen dieser Wachstumsphase gegenüber. Schluss mit frustrierten Kundenservice Mitarbeitern und langer Weiterlesen…