Übersicht und Vergleich der am meist-verbreiteten Smart Speakers Wir sind dabei, dieses Jahrzehnt in knapp zwei Jahren abzuschließen. Und eines der großen Themen sind KI-gesteuerte digitale Assistenten. Das Aufkommen und die Nutzung dieser Angebote hat spürbar zugenommen. Via Sprach-Assistenten wird Weiterlesen…
e-bot7 aus München steigert die Effizienz im Kundenservice durch die Integration von künstlicher Intelligenz. Das Münchner Start-up wurde 2016 von Xaver Lehmann, Fabian Beringer und Maximilian Gerer gegründet. Das Start-up ist bereits auf europäischem Expansionskurs und steht den spannenden Herausforderungen Weiterlesen…
Messaging “Super-App” WeChat von Tencent aus China WeChat ist eine Chinesische Multi-Messaging-App, ein Social Media Netzwerk und zugleich eine Payment App. Es ist die zentrale Anwendung der Chinesen, fest verankert im Alltag. Die größte Konkurrenz kommt von Alibaba mit dessen Weiterlesen…
Vorstellung und Fachinterview mit dem Gründer von Mesaic Technology Mesaic ist ein schnell wachsendes Startup aus Hamburg, das eine Conversational Platform entwickelt hat. In 2016 gegründet, beschäftigt Mesaic bereits mehr als 30 Mitarbeiter. Vor rund einem Jahr eröffnete das junge Weiterlesen…
Markt-Entwicklung: mobiles Internet & Messaging Verbreitung in Amerika Mit 61% hat Nordamerika die zweithöchste Mobilfunknetz-Durchdringung der Welt (nach Ostasien). Dies entspricht in etwa 150% des globalen Durchschnitts. Das hat dazu geführt, dass die Länder in Nordamerika einen sehr hohen Anteil Weiterlesen…
So entwickeln Sie kreative Service-Ideen für besseren Kundenservice – Gastbeitrag vom Service Experten Michael Thissen – Wenn Sie sich mit der Problematik neuer Service-Ideen beschäftigen wollen – und das sollten Sie –, dann sind einige Regeln zu beachten. Als die Weiterlesen…
Vergleich des Frage-Aufkommens während Normalbetrieb und Peak-Phasen im E-Commerce. TokyWoky, Anbieter einer Community Chat Lösung (peer-to-peer) hat uns seine Auswertungen aus über 12.000 Chat-Fragen in 2018 zur Verfügung gestellt. Diese vergleichen das Fragen-Aufkommen zu normalen Zeiten mit dem Aufkommen zu Weiterlesen…
Eine Analyse von ChatBots am Beispiel der DAX- und MDAX-Konzerne Im Rahmen einer wissenschaftlichen Studie führten Stefanie Haß und Prof. Dr. Julian Kawohl von der HTW Berlin einen Usability-Test von ChatBots durch. Sie wollten so die Benutzerfreundlichkeit der Chatbots untersuchen. Wir freuen Weiterlesen…
Nutzerakzeptanz: Kundenservice via Messenger von Deutschen Kunden gewünscht? Im Rahmen einer repräsentativen Umfrage von MessengerPeople in Zusammenarbeit mit YouGov wurden mehr als 2.000 Deutsche zu ihrer Messenger Nutzung befragt (im Oktober 2018). Die Ergebnisse zeigen sehr gut, welches Potential Messenger Weiterlesen…
Beta Launch des Apple Business Chats für den Service und Handel Seit kurzem öffnet Apple seinen neu-entwickelten iOS Business LiveChat Kanal ersten Marken an. Damit mischt Apple ab sofort auch im potentialreichen Conversational Commerce Markt mit. Facebook ist auf der Weiterlesen…