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Conversational Commerce - neue Chancen für die Kundenberatung und den Servicedialog.

  • Webseiten werden interaktiv und conversational.

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  • Die neue SMS. RCS Messaging gestartet!

Conversational Commerce

OMR 2022 – Conversational Business Trends und News

Das vielleicht größte Digital-Event in 2022. Endlich wieder live vor Ort mit realen Menschen ohne Bildschirm-Screens dazwischen 😉 Laut OMR wurden mehr als 70.000 Besucher zur OMR im Mai in Hamburg begrüßt. Volle Hallen, hoher Geräuschpegel und große Begeisterung und Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 1 Monat2 Stunden
Messaging-Apps

WhatsApp Business Nutzung – Lateinamerika

WhatsApp Messenger Verbreitungen kontinental Von anderen Marktteilnehmern habe ich viel darüber gehört, wie unterschiedlich der Messenger Einsatz in den einzelnen Kontinenten ausfällt. In Deutschland ist WhatsApp im Europäischen Vergleich ganz vorne dabei mit extrem starker Verbreitung in der Gesellschaft (C2C). Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 4 Monaten4 Monaten
ChatBot

Conversational best practices: Mensch & Automatisierung vereinen

Conversational Commerce Case Studies – mit Live-Community 24-7 weitergedacht Den Dialog mit Bots (zumeist im Service- oder Saleskontext) hat mittlerweile fast jeder Nutzer ausprobiert und sich ein eigenes Bild machen können. Wenn der Bot nicht ausreicht, um die Anfrage zu Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 6 Monaten6 Monaten
WhatsApp Business Use Case (B2C, SME)
Conversational Commerce

WhatsApp Business Einsatzbeispiel (SMB)

Wieso das Unternehmen nuts&golden seinen Kundenservice auf WhatsApp Business verlagert. Herausforderung: Die Suche nach einer idealen All-in-one Messenger Lösung, die schnell und schlank den telefonischen Kundenservice entlastet und möglichst unbürokratisch in der Anwendung sein soll. Hintergrund nuts&golden: Ein junges und Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 7 Monaten7 Monaten
Conversational Commerce

Recap – 1. Conversational Business Summit

Gelungener Auftakt des 1. CBS 2021, live aus Frankfurt Am 30. September 2021 lud Prof. Dr. Peter Gentsch vom Institute for Conversational Business zum ersten internationalen Conversational Business Summit ein. Über 300 Teilnehmer aus fünf Ländern sowie führende Unternehmensvertreter und Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 8 Monaten8 Monaten
Conversational Commerce

Conversational Business Summit Agenda – 30/09/2021

Event Agenda mit allen Zeiten, Speakern und vorgestellten Best Practices/Brands live! Nicht mehr lange bis zum Fachevent am 30. September 2021. Nun ist es nur nur noch etwas länger als eine Woche bis der Conversational Business Summit am 30. September Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 9 Monaten9 Monaten
Service Innovationen

Service Podcast: Bock auf Kunden

Podcast Empfehlung Bock auf Kunden, neue Folge mit Chris live. Kürzlich war ich zu Gast im Service Podcast von Dennis Sievers mit dem einladenen Podcast Titel “Bock auf Kunden”. Mit ihm habe ich ausgiebig zur Zukunft und neuen Innovationen und Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 10 Monaten10 Monaten
Conversational Commerce

Live Video Shopping

Digitales Shopping per Live Video Stream Kürzlich sind wir auf diese spannende Lösung von Whisbi gestoßen, die das Einkaufserlebnis aus dem Store in ein digitales Live Erlebnis transportiert. Effizient ist, dass die Produktvorstellung direkt aus der Filiale oder Aufnahmestudio an Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 11 Monaten11 Monaten
Conversational Commerce

Wie Voice-Messaging das Kundenerlebnis verändert

Daten und Trends für die steigende Verwendung von Voice Schnittstellen. Im vergangenen Jahr wurden wir mit visueller Kommunikation überflutet. Das ständige Hin- und Herwechseln vom Laptop zum Telefon, zum Fernsehbildschirm und wieder zurück hat einen großen Teil des Tagesablaufs der Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 1 Jahr1 Jahr
Chat Bots

Den textbasierten Kundendienst optimieren: Teams zur Zusammenarbeit verhelfen

Via cross-funktionalen Team Work Kunden begeistern und binden Die Kunden von heute verlangen schnelle und effiziente Dienstleistungen. Ob es um den Kauf von Produkten, die Bestellung von Lebensmitteln oder den Anruf bei einem Support-Mitarbeiter geht, sie erwarten, dass ihre Bedürfnisse Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 1 Jahr11 Monaten

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Chris Apostel ist als digital Native in der Technologie Branche zuhause. Er ist ein Pionier und Netzwerker innerhalb des Megatrends Conversational Commerce/Conversational Marketing.

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