Ist WhatsApp für den Einsatz von Unternehmen in Deutschland zu empfehlen? Es gibt drei klare Gründe, weshalb Unternehmen auf WhatsApp als (weiteren) Kanal in der Kundenkommunikation setzen sollten. 1. Reichweite WhatsApp hat weltweit über 1,5 Milliarden Nutzer, in Deutschland beträgt Weiterlesen…
Die global 10 erfolgreichsten Messenger Anwendungen – eine Analyse & Insights Was die Möglichkeiten einer kommerziellen Nutzung betrifft, zählt WeChat zu den Messenger-Vorreitern: Bereits seit 2012 bietet die Plattform aus dem Land des Lächelns eine Fülle von Anwendungen für Unternehmen Weiterlesen…
Leadgenerierung, Qualifizierung und CRM direkt im Messenger nutzen Chatbots, Messenger Marketing und Conversational Commerce sind große Trends der letzten Jahre und ein neues, wertvolles Instrument für jeden Online Marketer. Vor allem im Kundenservice werden Chatbots schon sehr effektiv eingesetzt um Weiterlesen…
Worin besteht der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem virtuellen Agenten? Verlassen Sie sich auf Chatbots, um Ihr Unternehmen vom Wettbewerb zu unterscheiden? ChatBots sind das Top-Buzzword, jedoch werden immer stärker virtuelle Assistenten ins Spiel gebracht. Wir klären auf. Wenn Weiterlesen…
Neue Facebook Pläne: Aufbau einer zentralen, datenschutzorientierten Messaging-Plattform Facebook hat seine Pläne für die Zusammenfassung der Messaging-Infrastrukturen WhatsApp, Instagram und Messenger angekündigt. Mit insgesamt mehr als 2,6 Milliarden Usern stellen diese drei Apps das größte Messaging-Netzwerk weltweit dar. Mit diesem Projekt will Facebook Weiterlesen…
Radikale Entscheidung von Facebook/WhatsApp: in Kürze nur noch 1:1 Konversationen Viel Aufsehen erregt die aktuelle Entscheidung von WhatsApp! Brands dürfen keinen massenhaften Versand (1 to many) von Nachrichten mehr in dem Messenger vornehmen. Mittlerweile sehr erfolgreicher News-Kanal Das wird viele Weiterlesen…
Walmart mit neuem Conversational Commerce Service: Per Textnachricht Waren liefern lassen – Produkte und Wünsche einfach Texten/per SMS Konversation ordern. So funktioniert der neue Premium Conversational Shopping Service namens Jetblack von Walmart in den USA. Besonders Shopping-Gestresste…
Nutzerverhalten und Trends zum Einsatz von Smart Speakern Wir haben schon über den Mega-Trend Voice Commerce berichtet (Link: Wettkampf der digitalen Sprachassistenten). Hier geben die ganz großen Technologie-Plattformen den Ton an. Google und Amazon erreichen fast 50% des globalen Marktanteils Weiterlesen…
Zusammen mit Optimise-it bietet die Ströer Gruppe ein Format von interaktiven Werbeanzeigen an: “Conversational Ads” So wird Display Werbung mit einer Konversation mit dem Web-Besucher gepaart. Auf einer Werbeanzeige startet ein automatisiert generierter Chat (ChatBot): Anstelle der Standard Weiterleitung über Weiterlesen…
April 2019: beste LiveChat Lösungen – Software Ranking von crozdesk crozdesk ist eine UK-basierte Vergleichsplattform, die die Auswahl von unterschiedlicher Software (CRM, Marketing, Service, Design etc.) mithilfe von Studien, User-Tests und Vergleichen erleichtert. Der folgende Report von 2019 analysiert das Weiterlesen…