Fachbuch: “Digitale Freunde – Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können” von Sophie Hundertmark, Wiley Verlag, 2020. Sophie gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zum Conversational Thema Chatbots geforscht haben. Die Möglichkeiten von Chatbots haben sie daraufhin nicht Weiterlesen…
Wie sollten Marken im Messenger eigentlich mit Kunden kommunizieren? Der Tonfall ist ein entscheidender Bestandteil der Identität einer Marke. Er umfasst verschiedene Aspekte der Kommunikation, wie beispielsweise die verwendeten Wörter, der Ausdruck und die Formalitätsebene. Die Definition und Umsetzung des Weiterlesen…
Wie du deine Webseite persönlicher machst und authentisch zum Dialog einladen kannst More Engagement (please): …damit du mit mehr Usern per Bot, Messenger, Chat, Video-Call oder deiner App in einen ersten Dialog kommst, musst du den Einstieg möglichst “persönlich” und Weiterlesen…
Kundendialog via WhatsApp – Cases von Top-Brands wie u.a. Mercedes, Adidas oder Netflix Hier findest Du besonders erfolgreiche WhatsApp Marketing Beispiele aus diversen Ländern. Kampagnen von Adidas bis Unilever – das Team von Matthias Mehner von MessengerPeople hat 13 erfolgreiche Weiterlesen…
Conversational Bot Technologie made in Berlin Kundenservice, der nie schläft. Die Mission von Solvemate ist es, Unternehmen zu ermöglichen, ihren Kunden rund um die Uhr sofort zu helfen und somit die Service Experience zu verbessern. Durch eine Kombination aus künstlicher Weiterlesen…
– Ein Gastbeitrag von Caroline Schnettler – Use Cases und Chancen mit OMQ In diesem Artikel werden Use Cases und Chancen mit dem smarten Kundenservice-System von OMQ vorgestellt. Servicearbeiter entlasten und den Kundenservice effizienter gestalten – das ist das Ziel Weiterlesen…
Top Content und Insights auf Drift.com Schon lange verfolge ich die Vorreiter Rolle von DRIFT.com als Anbieter einer sehr smarten Conversational Marketing bzw. Conversational Sales SaaS Plattform. Kurzer Hintergrund zu Drift: Drift.com ist ein Cloud/SaaS Anbieter aus den USA und Weiterlesen…
Status Quo und Trends – aus Konsumenten- und Unternehmensperspektive Aktuell bin ich auf diese Fach-Befragung “Conversational Business 2020” über mein LinkedIn Netzwerk aufmerksam gemacht wurden. Martin Sinner, Gründer von idealo.de und Co-Initiator der Messenger Marketing Conference untersucht zusammen mit Professor Weiterlesen…
„Rich Communication Services“ (RCS) birgt enormes Potenzial für Business-Messaging und steht jetzt auch im DACH-Raum in den Startlöchern. Ein Gastbeitrag von Christian Waldheim, CEO von websms Die Komplexität der Auswahl eines passenden Nachrichtenkanals könnte mit dem neuen „Rich Communication Services“ Weiterlesen…
Der In-site Chat als zentrales Conversational Element der Webseite – mittig und prominent Beim Skandinavischen Anbieter Leadoo sind wir auf eine ganz neue Art der Einbindung des Chats gestoßen. Benannt als In-Site Chat, rückt der Chat anders als beim LiveChat Weiterlesen…