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Conversational Commerce - neue Chancen für die Kundenberatung und den Servicedialog.

Conversational Commerce

Insights: Messenger Markt USA

Markt-Entwicklung: mobiles Internet & Messaging Verbreitung in Amerika Mit 61% hat Nordamerika die zweithöchste Mobilfunknetz-Durchdringung der Welt (nach Ostasien). Dies entspricht in etwa 150% des globalen Durchschnitts. Das hat dazu geführt, dass die Länder in Nordamerika einen sehr hohen Anteil Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 5 Jahren4 Jahren
Service Innovationen

Neue Service Innovationen entwickeln

So entwickeln Sie kreative Service-Ideen für besseren Kundenservice – Gastbeitrag vom Service Experten Michael Thissen – Wenn Sie sich mit der Problematik neuer Service-Ideen beschäftigen wollen – und das sollten Sie –, dann sind einige Regeln zu beachten. Als die Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 5 Jahren3 Jahren
Service Crowdsourcing

Learnings vom Einsatz eines offenen Community Chats für 24/7 Online-Beratung

Vergleich des Frage-Aufkommens während Normalbetrieb und Peak-Phasen im E-Commerce. TokyWoky, Anbieter einer Community Chat Lösung (peer-to-peer) hat uns seine Auswertungen aus über 12.000 Chat-Fragen in 2018 zur Verfügung gestellt. Diese vergleichen das Fragen-Aufkommen zu normalen Zeiten mit dem Aufkommen zu Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 5 Jahren3 Jahren
Chat Bots

Customer Service 4.0 – Wie gut sind Chatbots in Deutschland?

Eine Analyse von ChatBots am Beispiel der DAX- und MDAX-Konzerne Im Rahmen einer wissenschaftlichen Studie führten Stefanie Haß und Prof. Dr. Julian Kawohl von der HTW Berlin einen Usability-Test von ChatBots durch. Sie wollten so die Benutzerfreundlichkeit der Chatbots untersuchen. Wir freuen Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 5 Jahren3 Jahren
Messaging-Apps

Studie: Messenger als neuer Kanal für den Kundenservice 2018

Nutzerakzeptanz: Kundenservice via Messenger von Deutschen Kunden gewünscht? Im Rahmen einer repräsentativen Umfrage von MessengerPeople in Zusammenarbeit mit YouGov wurden mehr als 2.000 Deutsche zu ihrer Messenger Nutzung befragt (im Oktober 2018). Die Ergebnisse zeigen sehr gut, welches  Potential Messenger Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 5 Jahren3 Jahren
Messaging-Apps

Apple Business Chat als neuer Messaging Kundenkanal gestartet

Beta Launch des Apple Business Chats für den Service und Handel Seit kurzem öffnet Apple seinen neu-entwickelten iOS Business LiveChat Kanal ersten Marken an. Damit mischt Apple ab sofort auch im potentialreichen Conversational Commerce Markt mit. Facebook ist auf der Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 5 Jahren3 Jahren
Messen & Events

1. Messenger Marketing Conference im November in Köln

Anbieter und Unternehmen stellen Innovationen und Messenger Anwendungsbeispiele für Conversational Commerce vor. Am 06. November 2018 ist es soweit! Die erste Ausgabe der Messenger Marketing Conference (MMC) findet in Köln statt. Laut dem Organisator seo-day ist es sogar die erste Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 5 Jahren3 Jahren
Conversational Commerce

Conversational Video-Sales: Die live Produktvorstellung aus dem Geschäft auf online übertragen.

Per Video Beratung eine Gruppe von Interessenten live erreichen Immer häufiger nutzen Brands die Chance, die User Experience aus dem Ladenlokal auf online zu übertragen. Mithilfe von Conversational Video Lösungen (one-to-many Video Beratung) kann so das Erlebnis einer Produktvorstellung im Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 5 Jahren3 Jahren
Conversational Commerce

Digitalisierung des Kunden Service – neue Chancen ergreifen!

Die Digitalisierung schafft neue Technologien und Möglichkeiten für die Kommunikation. Doch wie ist der aktuelle Stand der Digitalisierung des Kunden Service in Deutschland und wo liegen Probleme und Chancen? Wir beobachten 4 wichtige Aspekte zum Status des Kunden-Services in Deutschland: 1- Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 5 Jahren3 Jahren
Conversational Marketing

Proaktiver LiveChat – die besten Besucher gezielt ansprechen

Der proaktive Einsatz von LiveChat auf Ihrer Webseite erreicht eine nächste Stufe für die zielgerichtete Ansprache Ihrer Besucher und Leads. Es ist das Gegenteil einer demokratischen Ansprache, da nicht jeder Besucher die Chat-Einladung angezeigt bekommt. Gerade für den Vertrieb ist Weiterlesen…

Von Conversational24 Team, vor 5 Jahren3 Jahren

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Chris Apostel ist als digital Native in der Technologie Branche zuhause. Er ist ein Pionier und Netzwerker innerhalb des Megatrends Conversational Commerce/Conversational Marketing.

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