So entwickeln Sie kreative Service-Ideen für besseren Kundenservice – Gastbeitrag vom Service Experten Michael Thissen – Wenn Sie sich mit der Problematik neuer Service-Ideen beschäftigen wollen – und das sollten Sie –, dann sind einige Regeln zu beachten. Als die Weiterlesen…
Vergleich des Frage-Aufkommens während Normalbetrieb und Peak-Phasen im E-Commerce. TokyWoky, Anbieter einer Community Chat Lösung (peer-to-peer) hat uns seine Auswertungen aus über 12.000 Chat-Fragen in 2018 zur Verfügung gestellt. Diese vergleichen das Fragen-Aufkommen zu normalen Zeiten mit dem Aufkommen zu Weiterlesen…
Eine Analyse von ChatBots am Beispiel der DAX- und MDAX-Konzerne Im Rahmen einer wissenschaftlichen Studie führten Stefanie Haß und Prof. Dr. Julian Kawohl von der HTW Berlin einen Usability-Test von ChatBots durch. Sie wollten so die Benutzerfreundlichkeit der Chatbots untersuchen. Wir freuen Weiterlesen…
Nutzerakzeptanz: Kundenservice via Messenger von Deutschen Kunden gewünscht? Im Rahmen einer repräsentativen Umfrage von MessengerPeople in Zusammenarbeit mit YouGov wurden mehr als 2.000 Deutsche zu ihrer Messenger Nutzung befragt (im Oktober 2018). Die Ergebnisse zeigen sehr gut, welches Potential Messenger Weiterlesen…
Beta Launch des Apple Business Chats für den Service und Handel Seit kurzem öffnet Apple seinen neu-entwickelten iOS Business LiveChat Kanal ersten Marken an. Damit mischt Apple ab sofort auch im potentialreichen Conversational Commerce Markt mit. Facebook ist auf der Weiterlesen…
Anbieter und Unternehmen stellen Innovationen und Messenger Anwendungsbeispiele für Conversational Commerce vor. Am 06. November 2018 ist es soweit! Die erste Ausgabe der Messenger Marketing Conference (MMC) findet in Köln statt. Laut dem Organisator seo-day ist es sogar die erste Weiterlesen…
Per Video Beratung eine Gruppe von Interessenten live erreichen Immer häufiger nutzen Brands die Chance, die User Experience aus dem Ladenlokal auf online zu übertragen. Mithilfe von Conversational Video Lösungen (one-to-many Video Beratung) kann so das Erlebnis einer Produktvorstellung im Weiterlesen…
Die Digitalisierung schafft neue Technologien und Möglichkeiten für die Kommunikation. Doch wie ist der aktuelle Stand der Digitalisierung des Kunden Service in Deutschland und wo liegen Probleme und Chancen? Wir beobachten 4 wichtige Aspekte zum Status des Kunden-Services in Deutschland: 1- Weiterlesen…
Der proaktive Einsatz von LiveChat auf Ihrer Webseite erreicht eine nächste Stufe für die zielgerichtete Ansprache Ihrer Besucher und Leads. Es ist das Gegenteil einer demokratischen Ansprache, da nicht jeder Besucher die Chat-Einladung angezeigt bekommt. Gerade für den Vertrieb ist Weiterlesen…
Conversational Commerce erfährt ein rapide gestiegenes Interesse im Tourismus Wie im letzen Jahr fand diese Woche wieder die branchen-weit bekannte Fach-Veranstaltung FVW Kongress & Travel Expo 2018 in der Event-Location XPOST in Köln statt. Von Tourismus Großkonzernen wie Lufthansa, DER Weiterlesen…