Conversational Commerce erfährt ein rapide gestiegenes Interesse im Tourismus Wie im letzen Jahr fand diese Woche wieder die branchen-weit bekannte Fach-Veranstaltung FVW Kongress & Travel Expo 2018 in der Event-Location XPOST in Köln statt. Von Tourismus Großkonzernen wie Lufthansa, DER Tour, Thomas Cook, AIDA, FTI Reisen oder die Deutsche Bahn Weiterlesen…
Conversational Commerce Neuerungen und Themen auf der digitalen Leitmesse in Köln. Diese Woche erlebte ich einen intensiven Besuch und viele reichhaltige Fach-Gespräche auf der DMEXCO 2018, eine der europäischen Leitmessen für digitales Marketing, die jährlich in Köln stattfindet. Das Interesse für die Themen und Chancen von Conversational Commerce nimmt merklich Weiterlesen…
Uber und AirBnB haben es vorgemacht: Plattform-Ökonomien revolutionieren klassische Märkte. Kernfrage dieses Artikels: Wie sieht die Zukunft des Kunden-Service aus? Klassische Callcenter als auch Inhouse Service Teams bedeuten angestellte Mitarbeiter mit fixen Gehältern und hohe Kosten für eine Infrastruktur. Es passiert oft, dass das Personal über- oder unterbesetzt ist. Auch Weiterlesen…
Woher kommt der Begriff Conversational Commerce und was wird damit konkret gemeint? Wir werden immer wieder gefragt, was eigentlich offiziell unter Conversational Commerce zu verstehen ist ? Viele Menschen verbinden unterschiedliche Themen und Trends mit dem Begriff und das führt schnell zu Missverständnissen. Auch sind sehr unterschiedliche Abteilungen wie Customer Weiterlesen…
Menschen schätzen persönliche Gespräche und Beziehungen. Im guten Fachmarkt ist eine professionelle Beratung der Hauptgrund für den Besuch und Kauf vor Ort. Eine positive Interaktion führt zur Transaktion. Genau das fördert Conversational Commerce im Online-Handel. Wir alle nutzen unterschiedlichste Webseiten, jeden Tag. Webseiten sind mittlerweile 28 Jahre alt und die Weiterlesen…