Führende LiveChat Software Lösungen für Enterprise-Kunden in Deutschland.

Mittlerweile gibt es ein vielfältiges Angebot an LiveChat Software am Markt. Viele Anbieter wollen an der riesigen Nachfrage und dem Megatrend LiveChat partizipieren. Das Angebot im Internet ist jedoch eher intransparent und ein adäquater Vergleich möglicher Software Anwendungen benötigt einen großen Zeitaufwand. Es braucht Zeit für Beratungsgespräche, eigene Recherche und Vergleiche von Features und Preisen. Wir helfen Ihnen, schneller einen objektiven Einblick zu gewinnen. Im folgenden werden wir die sechs meistgenutzten LiveChat Software Anbieter für den Einsatz bei Corporate Unternehmen (Großunternehmen) vorstellen – zunächst mit den wesentlich Daten der Unternehmen, der Positionierung am Markt und den Top-Referenzkunden. Diese Auswahl basiert auf Erfahrungswerten und einer Recherche der verbreiteten LiveChat Applikationen (bei Corporate Enterprises) im deutschsprachigen Markt (DACH).

Daraus hat sich eine Auswahl und Darstellung von 6 Unternehmen ergeben:
LivePerson, LiveChat.Inc, Zendesk Chat, iAdvize, optimise-it und Userlike.

LivePerson (USA) – globaler Marktführer

LivePerson ist seit über 20 Jahren mit seiner LiveChat Lösung LiveEngage am Markt (Gründung 1995). Es ist der weltweit größte Anbieter mit mehr als 18.000 Kunden. LivePerson hat seinen Hauptsitz in New York City und beschäftigt mehr als 1.000 Mitarbeiter. Präsent ist LivePerson in 7 Ländern mit lokalen Offices. In Deutschland operiert LivePerson mit einer Niederlassung in Mannheim.

LivePerson bietet weitaus mehr Leistungen und Möglichkeiten über den LiveChat hinaus. So positioniert das Unternehmen seine Lösung als die SaaS Plattform LiveEngage für eine Multikanal-Interaktion mit den Nutzern über verschiedene Kontaktpunkte. Neben dem LiveChat sind weitere beworbene Kanäle und Key-Features Facebook Messenger, In-App Messaging, SMS, Adwords Click to Message, Click to Call und Co-Browsing. Alle Kanäle werden zentral in der LiveEngage Plattform zusammengeführt. Hinsichtlich des Themas Chatbot und einer Automatisierung von Interaktionen hat LivePerson eine Partnerschaft mit IBM Watson bekanntgegeben. Hier gibt es weitere Infos und Daten zum Anbieter LivePerson.

Das Hosting und die Datenspeicherung erfolgen in den Datenzentren in Ashburn (USA) und für Europa in  London (UK), daher ist keine Datenspeicherung auf Servern in Deutschland vorgesehen.

Top-Referenzen: Deutsche Telekom / T-Mobile, Microsoft, Verizon, Sky, Walt Disney, QVC.

LiveChat (PL) –  die meisten Anwender

LiveChat.Inc wurde 2002 in Warschau (Polen) gegründet. Insgesamt beschäftigt das Unternehmen ca. 70 Mitarbeiter. Hinsichtlich der Unternehmensgröße ist es erstaunlich, dass mehr als 23.000 Unternehmen als Kunden gewonnen werden konnten. Anders als bei LivePerson, hat LiveChat.Inc so am Markt positioniert, dass KMU Unternehmen ein kostengünstiger Zugang zu deren SaaS Lösung LiveChat gegeben wird. Gemessen an der Kundengröße wird LiveChat zu den 3 global erfolgreichsten LiveChat Anbietern gezählt, neben LivePerson und Zendesk. Es besteht keine Niederlassung in Deutschland.

Als Erweiterungen seiner LiveChat Lösung, bietet das Unternehmen eine Chatbot Lösung namens BotEngine an, sowie ein manuell adaptierbarer LiveChat Baukasten (chat.io) zwecks Entwicklung seiner individuellen LiveChat Software. Drittens wird eine Applikation im Bereich Knowledge Management angeführt, um ideale FAQs in den Chat einzubinden und zu automatisieren (ChatBot). Das Kernstück bildet ganz klar die Plattform LiveChat, an die die weiteren Applikationen angedockt werden können. Weitere Kontaktkanäle wie bspw. Click2Video, Click2Call, Facebook Messenger oder WhatsApp werden nicht ermöglicht (wie bei LivePerson, iAdvize oder optimise-it).

Das Hosting und die Datenspeicherung erfolgen in Frankfurt und Amsterdam und es wird eine vollständige Konformität mit den EU-Datenschutzrichtlinien angegeben.

Via folgendem Link stellen wir LiveChat.Inc noch detaillierter mit seinen Features und Möglichkeiten vor hinsichtlich einer Nutzung für Ihr Unternehmen. Hier können Sie ein kostenfreies LiveChat Konto anlegen zwecks unverbindlichem 30-Tages Test.

Top-Referenzen: IKEA, TELE2, orange, easycredit, Paypal, Xerox, Roku.

Zendesk (USA) – Erweiterung zum Ticketing

In 2008 wurde das Unternehmen Zopim, ein LiveChat Spezialist, in Asien gegründet. Das bekannte US-Unternehmen Zendesk hat Zopim dann in 2014 übernommen und dessen LiveChat Lösung in seine umfassende Customer Care Ticketing Plattform integriert. Zendesk hat seinen Hauptsitz in San Franciso und beschäftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter. Etwa 119.000 Kunden werden von Zendesk global angeführt. Sein deutsches Office ist in Berlin angesiedelt.

Der LiveChat von Zendesk wird anders als bei LivePerson und LiveChat.Inc als Freemium Produkt angeboten. Das heißt, er kann kostenfrei als Einstiegsversion genutzt werden, jedoch in sehr eingeschränkter Form. So sind die Nutzungsbarrieren gering. Besonders wenn ein Unternehmen bereits mit der Zendesk Ticketing / Customer Care Lösung arbeitet, ist die Nutzung der LiveChat Applikation attraktiv. Im Zusammenspiel mit der Gesamtplattform können Agenten dann zwischen Chats, Anrufen, E-Mails und Social Media Nachrichten wechseln. Mirroring und Co-Browsing stehen nicht für den Live-Chat zur Verfügung.

Das Hosting und die Datenspeicherung erfolgen für das Europageschäft in Dublin (Irland). Eine konkrete Information zur Konformität mit den EU-Datenschutzrichtlinien ist nicht ersichtlich.

Top-Referenzen: Uber, Deliveroo, Tesco, Groupon, L´Oréal, Foodpanda, O2 Arena, Expedia.

iAdvize (FR) – Spezialist für Conversational Marketing

iAdvize ist ein französisches Unternehmen, das 2010 in Nantes gegründet wurde. Es unterhält eine deutsche Niederlassung in Düsseldorf und zählt global mit weiteren Standorten in Madrid, London und Boston ca. 200 Mitarbeiter. iAdvize betreut mehr als 600 Unternehmen und positioniert sich als Europas Marktführer im Bereich Conversational Marketing. Seit 2017 ist iAdvize mit seinem neuesten Büro auch in Boston (USA) lokal präsent.

Die Conversational Marketing SaaS Plattform  ermöglicht ähnlich wie LivePerson eine Multikanal-Interaktion mit den Nutzern über verschiedene Kontaktpunkte und Kanäle. Neben dem LiveChat sind weitere beworbene Kanäle und Key-Features Facebook Messenger, Twitter, Click to Call, Click to Video, ChatBot, SMS, Mirroring und Co-Browsing. Alle Kanäle werden zentral in der iAdvize Plattform zusammengeführt.

Eine Besonderheit bei iAdvize ist, dass das Unternehmen eine innovative Möglichkeit im Bereich Service Crowdsourcing geschaffen hat, die in Verbindung mit der Plattform Lösung eingesetzt werden kann. So werden begeisterte Produktnutzer von iAdvize rekrutiert und die am besten geeigneten Experten vorgeschlagen. Der Kunde kann die On-Demand Experten auswählen und online schulen und dann als zusätzliche Resource für die Produktberatung einsetzen (in der Regel am Abend und am Wochenende, nach Bedarf). Über die iAdvize Plattform haben die externen Berater Zugriff, um Webseiten Besucher dann in Echtzeit während der Produktauswahl zu beraten.

Das Hosting und die Datenspeicherung erfolgen in Frankfurt und es wird eine vollständige Konformität mit den EU-Datenschutzrichtlinien angegeben.

Top-Referenzen: RWE Innogy, TUI, Cosmos Direkt, Air France, Maxdome, Cdiscount, Entega.

optimise-it (DE) – lokaler Multikanal Anbieter

Optimise-It ist ein deutscher Anbieter einer LiveChat Lösung mit Hauptsitz in Hamburg. Das Unternehmen wurde 2002 gegründet und beschäftigt ca. 40 Mitarbeiter. Das Unternehmen hat sich gezielt auf deutschsprachige Enterprise Kunden ausgerichtet und weist einen Kundenstamm von 50-100 Unternehmen vor.

Optimise-it positioniert seine Applikation als Customer Engagement Lösung für die Echtzeitkommunikation und nennt diese RealPerson. Ähnlich wie bei LivePerson und iAdvize wird eine Multikanalstrategie ermöglicht. Neben dem LiveChat werden vielfältige Kanäle und Key-Features beworben wie Facebook Messenger, WhatsApp, Click to Video, Click to Call, Flyer to Chat, Chat to E-Mail, ChatBot, In-App Messaging, Peer to Peer Chat, Mirroring und Co-Browsing.

Das Hosting und die Datenspeicherung erfolgen in Deutschland und es wird eine vollständige Konformität mit den EU-Datenschutzrichtlinien angegeben. Optional wird eine On-Premise Installation auf Kunden Servern angeboten.

Top-Referenzen:1&1, Deutsche Bahn, Ergo, Verivox, BASF, Tchibo, s.Oliver, Holiday Check.

Userlike (DE) – Deutscher LiveChat Spezialist

Userlike ist wie optimise-it ein deutscher Anbieter einer LiveChat Software und hat seinen Hauptsitz in Köln. Das Unternehmen wurde 2012 gegründet und beschäftigt ca. 30 Mitarbeiter. Mit vollem Fokus auf die deutschsprachige Region (DACH) weist es nach eigenen Angaben mehr als 1.000 Kunden vor.

Das Unternehmen ist vollständig auf die Anwendung einer LiveChat SaaS Lösung spezialisiert. Wie Zendesk Chat bietet Userlike geringe Nutzungsbarrieren mit einem Freemium Preismodell. So können Kleinunternehmen und Startups kostenfrei erste Erfahrungen mit der Userlike Lösung sammeln. Im Komplett-Paket Flex gibt es dann uneingeschränkte Funktionen und Lizenzen für Corporate Unternehmen.

Die Plattform wurde zudem erweitert und folgende Kanäle und Key-Features sind neben dem reinen LiveChat verfügbar: Facebook Messenger, Telegram Messenger, WhatsApp, SMS und ChatBot. Via eines Widget-Routers, kann der Chat nach individuellen Faktoren (wie zum Beispiel Visitor Location oder URL Parameter) ausgesteuert werden. Es wird kein Co-Browsing angeboten.

Das Hosting und die Datenspeicherung erfolgen in Frankfurt und es wird eine vollständige Konformität mit den EU-Datenschutzrichtlinien angegeben.

Hier geht es zur detaillierten Vorstellung der Userlike LiveChat Anwendung inkl. Videos, Produktbildern und Erklärungen.

Top-Referenzen: Daimler, BMW, Trivago, Allianz, Cyberport, Nivea, Continental, ADAC.

Mit dieser Übersicht geben wir einen ersten Einblick in die geeignete Anbietersuche hinsichtlich der geeigneten LiveChat Software für Großunternehmen. Bald werden wir Ihnen die genannten Software-Lösungen ausführlicher in seinem jeweiligen Funktionsumfang und mit den jeweiligen Vorteilen darstellen.

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