Messaging ist ein zentraler Pfeiler des Conversational Commerce. Messaging umfasst den textbasierten Austausch von Nachrichten. Dies kann live und synchron erfolgen wie per LiveChat. Via beliebter Messenger Anwendungen wie WhatsApp, WeChat oder Facebook Messenger werden ebenfalls sofort und live Nachrichten und Medien ausgetauscht. Zudem ist es möglich, asynchron (verzögert) in ein Gespräch zurückzugehen.
Messaging hat die Sozialen Medien mittlerweile in seiner Nutzung überholt. Heutzutage ist Messaging mit den global beliebten Messenger Anwendungen der beliebteste Kommunikationskanal der Menschheit.
Hier leiten wir zu der Bedeutung von Messaging für Conversational Commerce über: