Die Bezeichnung Community Chat bezieht sich auf einen großen Trend im Online Kundenservice. So wird anstelle von Inhouse-Mitarbeitern oder einem Callcenter, die eigene Community der Marke in den Kunden-Service einbezogen. Die klassische Ausprägung ist das Forum, während heutzutage spannende Ansätze von Guuru oder TokyWoky entwickelt werden: Mit guuru werden ausgewählte Kunden involviert und mit guuru ist es die Live-Community von Webseiten Besuchern, die aktuell auf der Webseite sind und in Echtzeit anderen Besuchern Fragen beantworten.
Nachfolgend stellen wir das Konzept von TokyWoky ausführlicher vor:
TokyWoky – ein Community LiveChat direkt in die Webseite integriert