Mit intelligenten Chatbots zum Erfolg
– kompaktwerk stellt sich vor
Gastbeitrag von Jörg Feldmann von kompaktwerk
Dank des Internets und der Digitalisierung haben Unternehmen immer mehr Möglichkeiten zunehmend komplexe Aufgaben zu automatisieren und somit Kosten einzusparen. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz ist bereits seit einigen Jahren möglich und weitet sich auf immer mehr Bereiche aus.
Mit intelligenten Chatbots und virtuellen Assistenten können Unternehmen längst nicht mehr nur simple Kundenanfragen bearbeiten, sondern auch Termine von Mitarbeitern organisieren, die Anzahl der verkauften Artikel optimieren und menschliche Fehler ausmerzen.
Einen solchen Chatbot zu entwickeln ist sehr kostspielig und dauert. Zum Glück gibt es Anbieter, die ihre fertigen Entwicklungen anderen Unternehmen zur Verfügung stellen. Einer dieser Anbieter ist kompaktwerk.
Wer ist kompaktwerk?
Die kompaktwerk GmbH mit Sitz in Bergisch Gladbach ist eine Digital Agentur, die sich auf die Implementierung und den Betrieb von intelligenten Chatbots und virtuellen Assistenten spezialisiert hat. Mit namhaften Kunden wie beispielsweise Deutsche Telekom, Albatros, Vorwerk oder Erwin Müller Versand hat sich das Unternehmen bereits am Markt etabliert.
Was macht den Chatbot so besonders?
Mit dem Chatbot aus dem Hause kompaktwerk können Kunden über die Website des Unternehmens schriftliche Anfragen stellen. Diese werden vollkommen automatisiert beantwortet, sodass Ressourcen beim Kundendienst geschont werden. Besonders erwähnenswert ist dabei, dass der Chatbot mit künstlicher Intelligenz ausgestattet ist und durch jede Anfrage und jede Konversation lernt. Je mehr Kontakt zum Kunden er hat, desto mehr Anfragen können ohne menschliches Zutun beantwortet werden.
Interessant ist ebenfalls, dass nicht nur über die Website, sondern auch per Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger oder WeChat mit dem Chatbot kommuniziert werden kann. Somit ist er stets auf allen relevanten Kanälen erreichbar und kann vielseitig eingesetzt werden.
Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter weniger redundante Anfragen bearbeiten müssen, trägt das nicht nur zu Einsparungen bei den Personalkosten bei, sondern erhöht die Qualität Ihres Kundendienstes und lässt mehr Zeit für komplexe Anfragen.
Der Chatbot als persönlicher Assistent
Die Chatbot-Lösung von kompaktwerk ist allerdings nicht nur im Kontakt mit Kunden eine Bereicherung. Ebenfalls interessant ist, dass er auch mit Mitarbeitern kommunizieren kann. Haben diese beispielsweise Fragen an die Personalabteilung, oder benötigen Hilfe beim Onboarding, kann darauf vertraut werden, dass der persönliche Assistent rund um die Uhr blitzschnell eine Antwort liefern kann. Mit knappen Befehlen über ein die bereits genannten Kommunikationskanäle können Termine eingestellt, Calls eingeleitet und automatisierte Prozesse angestoßen werden. Als sog. „Smart Advisor“ unterstützt der Chatbot auch Ihre Agenten im ContactCenter.
Dabei spielt es keine Rolle, wie viele Mitarbeiter und Kunden gleichzeitig den intelligenten Chatbot kontaktieren. Er ist rund um die Uhr zur Stelle und reagiert innerhalb kürzester Zeit.
Rechtssicher und ständig überprüft
In der heutigen Zeit ändert sich die Rechtslage regelmäßig und bereitet vielen Unternehmern Kopfschmerzen. Da ist es gut zu wissen, dass kompaktwerk sichergestellt hat, dass die Kundendaten stets sensibel behandelt werden und sicher sind. Somit entspricht der intelligente Chatbot den Richtlinien der Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO). Sollte sich an dieser etwas ändern so kann man sicher sein, dass auch kommende Regelungen eingehalten werden.
Schnelle Implementierung und flexible Abrechnungsmodelle
Kompaktwerk will seinen Kunden eine möglichst große Hilfestellung bieten. Aus diesem Grund kann die gesamte Installation und Konfiguration des Chatbots innerhalb von 4-6 Wochen erfolgen. Auch bei der Abrechnung ist man flexibel und bietet verschiedene Möglichkeiten an, die keinen großen Finanzierungsbedarf auslösen und sich am generierten Umsatz des Chatbots orientieren.
Kontakt kann über die folgenden Wege aufgenommen werden:
kompaktwerk GmbH
www.kompaktwerk.de
hello@kompaktwerk.de
Tel. +49(0) 2204 / 984048-0
Das Team von kompaktwerk freut sich auf Ihre Anfragen und einen ersten Austausch zu Ihren Zielen.
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