One-to-one Konversationen meinen die persönliche Konversation zwischen einem Repräsentant der Marke und dem einzelnen Kunden. Dies ist typisch im Customer Care Kontext, wo ein Kunde ein individuelles Anliegen hat. Daneben kann es genauso eine Kundenberatung sein, so dass im 1:1 online eine kundenspezifische Beratung durchgeführt wird.