Die klassischen Servicekanäle umfassen die historisch alten Kommunikationskanäle wie Fax, Telefon, aber auch E-Mail und das Kontaktformular. Als neue Formen der Kundenkommunikation zählen LiveChat, Messaging, Video-Beratung, Sprachassistenten oder eine Bot-basierte Kommunikation.
Hier geht es zur Vorstellung von Conversational Commerce als die neue digitale Form der Kundenkommunikation: