Mit In-App Chat wird der der sichere Chat (secure chat) bezeichnet. Die Chat-Funktionalität wird hierbei in eine bestehende Applikation der Marke integriert oder innerhalb einer eigenen Applikation umgesetzt. Besteht bereits eine große Reichweite einer App, kann via einem Update allen Benutzern die Chat-Funktion zugespielt werden. Im Gegensatz zur SaaS-basierten LiveChat Software hat das Unternehmen hier höhere Kontrolle und kann die Daten in seiner Umgebung speichern. In-App Chat ist aber nicht zwangsweise notwendig, da heutige LiveChat Applikationen im Browser eine optimale User Experience bieten und sehr gut von Nutzerseite angenommen werden.