Das Cluetrain Manifest bildet eine grundlegende Säule des heutigen Conversational Commerce. Im Jahre 1999 wurde das Werk veröffentlich, das 95 wesentliche Thesen zum Verhältnis von Unternehmen und Kunden darstellt. Alle Thesen beziehen sich auf das Zeitalter des Internets und der sogenannten New Economy.
Die wichtigsten Thesen sind besonders die folgenden, die laufend zitiert werden (es handelt sich nur um einen Auszug aus den Thesen):
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Märkte sind Gespräche.
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Märkte bestehen aus menschlichen Teilnehmern.
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Das Internet ermöglicht Gespräche zwischen Menschen, die vorher im Zeitalter von Massenmedien so nicht denkbar waren.
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Als Konsequenz werden Märkte intelligenter, informierter und organisierter.
Weitere Informationen finden sich hier: http://www.cluetrain.com/