Conversational Business gilt als der Überbegriff, unter dem Conversational Commerce, Conversational Marketing und Conversational AI und Conversational Interfaces fallen.
Mit Conversational Business sind alle Unternehmensaktivitäten über neue Touchpoints wie Messenger, Chat, Chatbots, Sprachassistenten und Co. gemeint, die für den Kundendialog und den Kundenservice eingesetzt werden. Es geht typischer Weise darum den Customer Service zu verbessern, mehr Verkäufe zu generieren und generell näher und persönlicher am Kunden zu sein.