FVW Travel Kongress 2018: Conversational Commerce in der Tourismus Branche.

Conversational Commerce erfährt ein rapide gestiegenes Interesse im Tourismus Wie im letzen Jahr fand diese Woche wieder die branchen-weit bekannte Fach-Veranstaltung FVW Kongress & Travel Expo 2018 in der Event-Location XPOST in Köln statt. Von Tourismus Großkonzernen wie Lufthansa, DER Tour, Thomas Cook, AIDA, FTI Reisen oder die Deutsche Bahn Weiterlesen…

DMEXCO 2018: Neue Trends und Beobachtungen im Conversational Commerce

Conversational Commerce Neuerungen und Themen auf der digitalen Leitmesse in Köln. Diese Woche erlebte ich einen intensiven Besuch und viele reichhaltige Fach-Gespräche auf der DMEXCO 2018, eine der europäischen Leitmessen für digitales Marketing, die jährlich in Köln stattfindet. Das Interesse für die Themen und Chancen von Conversational Commerce nimmt merklich Weiterlesen…

Customer Service auf dem Weg zur Service Plattform Ökonomie?

Uber und AirBnB haben es vorgemacht: Plattform-Ökonomien revolutionieren klassische Märkte. Kernfrage dieses Artikels: Wie sieht die Zukunft des Kunden-Service aus? Klassische Callcenter als auch Inhouse Service Teams bedeuten angestellte Mitarbeiter mit fixen Gehältern und hohe Kosten für eine Infrastruktur. Es passiert oft, dass das Personal über- oder unterbesetzt ist. Auch Weiterlesen…

Definiton von “Conversational Commerce” ?

Woher kommt der Begriff Conversational Commerce und was wird damit konkret gemeint? Wir werden immer wieder gefragt, was eigentlich offiziell unter Conversational Commerce zu verstehen ist ? Viele Menschen verbinden unterschiedliche Themen und Trends mit dem Begriff und das führt schnell zu Missverständnissen. Auch sind sehr unterschiedliche Abteilungen wie Customer Weiterlesen…

Webseiten werden interaktiv und conversational.

Menschen schätzen persönliche Gespräche und Beziehungen. Im guten Fachmarkt ist eine professionelle Beratung der Hauptgrund für den Besuch und Kauf vor Ort. Eine positive Interaktion führt zur Transaktion. Genau das fördert Conversational Commerce im Online-Handel. Wir alle nutzen unterschiedlichste Webseiten, jeden Tag. Webseiten sind mittlerweile 28 Jahre alt und die Weiterlesen…

Vorstellung: LiveChat & Multichannel Anbieter iAdvize

iAdvize: eine Conversational Marketing Plattform + Service Crowd Lösung iAdvize ist ein französisches Unternehmen, das 2010 in Nantes gegründet wurde. Es unterhält eine deutsche Niederlassung in Düsseldorf und zählt global mit weiteren Standorten in Madrid, London und Boston mehr als 200 Mitarbeiter. iAdvize positioniert sich selber als Europas Marktführer im Bereich Weiterlesen…

TokyWoky – ein Community LiveChat direkt in die Webseite integriert

Offenes LiveChat Forum 2.0, eine spannende Innovation TokyWoky ist ein innovatives Startup Unternehmen mit Hauptsitz in Paris, Frankreich, und beschäftigt etwa 20 Mitarbeiter. In Paris wurde TokyWoky in 2013 gegründet und hat sich auf das Thema Community LiveChat spezialisiert. Die Lösung von TokyWoky ist eine Community LiveChat Cloud-Anwendung, die es Weiterlesen…